1. 작업 전·후 책임자와 함께 상태 확인
대부분의 이삿짐센터는 적재물배상책임보험에 가입되어 있지만, 가입만으로 무조건 보험처리가 되지는 않습니다. 이사 시작 전 이사팀장(책임자)과 함께 TV 작동 상태(액정·화면), 냉장고·세탁기 등 고가 물품의 외부 흠집·파손 여부를 서로 확인하고 작업을 시작하세요.
새집에서 배치가 끝난 후에도 처음과 동일한 상태로 운반됐는지 책임자와 다시 한 번 확인해야 합니다.
이사 가이드
이사 도중 물품파손,
이렇게 보상받으세요
TV·가전·가구 파손부터 바닥 긁힘까지. 보상을 확실하게 받기 위한 절차와 보상 범위를 정리했습니다.
핵심은 "이사 당일 확인"입니다. 며칠 지난 뒤 파손을 알리면 운반 중 발생한 것인지 판단이 어려워 보상이 사실상 불가능해집니다. 보험 가입 여부보다 당일 확인 절차가 더 중요합니다.
2. 사진 촬영으로 기록 남기기
육안 확인만으로는 나중에 서로 주장이 엇갈릴 수 있습니다. 작업 전·작업 후 사진을 남겨두면 분쟁을 확실하게 막을 수 있습니다.
바쁜 이사 당일이라도 5~10분이면 충분히 기록할 수 있습니다.
3. 정식 등록(주선면허) 업체인지 확인
무허가·무등록 업체는 사고가 나도 책임을 회피하기 쉽습니다. 계약 전 허가이사종합정보에서 업체명을 검색해 정식 등록 업체인지 반드시 확인하세요.
찜이사몰은 정식 등록 업체와만 매칭합니다.
4. 업체 과실 파손 시 보상 절차
이사업체 통보 → 보험사 접수 → 보상 순서로 진행됩니다. 수리비는 실비로 보상되며, 사용 연수만큼 감가상각 후 현금으로 지급되는 것이 일반적입니다. 업체가 직접 수리기사를 연결해 처리하는 경우도 있어 협의가 필요합니다.
새 제품으로 교체 보상을 받는 경우는 거의 없습니다.
5. 업체가 책임을 회피할 때
내용증명을 발송하고 한국소비자원(1372) 분쟁조정을 신청하세요. 국토교통부 화물운송 민원 접수도 가능합니다.
작업 전·후 사진이라는 증거가 있으면 대응이 훨씬 수월합니다.
보상 범위와 보상 한도
같은 파손이라도 상황에 따라 보상 가능 여부가 달라집니다.
보상이 되는 경우
- 가전·가구 운반 중 파손
- 포장·적재·하차 과정의 파손
- 차량 교통사고로 인한 짐 파손
보상이 어려운 경우
- 본인이 직접 포장한 물품·박스
- 노후 가전·가구(감가 적용)
- 고가품·귀금속·현금·골동품 등
- 파손 사실을 늦게 알린 경우
보상 한도
- 일반적으로 1천만원 ~ 5천만원
- 대형·프랜차이즈 업체는 더 높은 한도 보유
- 일부 업체는 1억원 이상 가입
고가의 귀금속·현금·골동품은 보상 대상이 아니므로 이사 당일 직접 챙기시는 것이 안전합니다.
정리하면 이렇습니다
이 세 가지만 기억하면 기분 좋은 이사를 지킬 수 있습니다.
- 1무조건 이사 당일, 작업 전·작업 후 확인 절차를 거친다.
- 2정식 등록(주선면허) 업체인지 미리 확인한다.
- 3값비싸고 소중한 물건은 따로 챙긴다.
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